小沃产品服务与支持

一般情况下，200 平方米以内住宅铺设地暖并安装壁挂炉，施工与养护总周期约 14 天。采暖面积更大或多层别墅，施工周期会相应增加，具体以系统设计方案为准。 200平米以内地暖施工常规流程周期 第 1 天：地面清理、找平、铺防潮膜 + 边界保温条 第 2 天：铺保温板 + 反射膜 第 3–4 天：盘管 + 固定 + 分集水器安装 + 打压（0.6–1.0MPa，稳压 24 小时） 第 5 天：豆石混凝土回填找平 回填后养护 ：7 天以上 挂装小沃壁挂炉、连接系统、点火调试、用户使用讲解，通常需要半天。 采暖面积更大或多层别墅，施工周期会随之增加，具体根据系统的设计方案决定。

明装暖气安装施工流程：打孔→布管→挂片→挂炉→打压调试，不包括前期上门测量与系统方案设计。150 平方米以内普通住宅通常 1 天以内可以完成，早晨上门施工，当晚可使用。采暖面积更大或多层别墅施工周期会增加，具体以系统设计方案为准。

用户需确认燃气类型、水电接口、烟道位置、采暖末端类型、房屋面积、保温情况及热水使用需求。小沃授权服务商会上门测量并提供定制化采暖方案。

是的。用户可预约小沃授权服务商上门免费测量，提供采暖系统设计与方案建议。具体服务范围和费用以服务商确认为准。

非商用小沃壁挂炉及配套附件、智能分室温控系统产品实行 5 年整机质保，质保期自产品激活使用之日起计算。

可以。质保期外仍提供长期售后维护服务，用户可通过官方服务热线、经销商或小沃云家 App 联系。配件及上门服务费用按官方政策或当地服务商报价执行。

30 天无理由退换、1 年热水恒温与节能不满意可退、5 年整机质保、一对一云服务支持、终身免费 OTA、终身售后保障。以上政策适用于官方零售渠道销售并按规范安装、激活使用的非商用产品。

无论常规炉还是全预混冷凝炉，建议每两年在采暖季前进行一次全面保养，以延长使用寿命、保持性能稳定、降低能耗。

日常操作或设置问题可在小沃云家 App 查看视频教程；产品故障可拨打官方服务热线 400-770-1870。工程师会查看设备后台数据进行远程诊断和指导，必要时安排上门服务。

明装暖气片施工管线通常是沿天花或踢脚线不显眼地区域部署，配合有经验的打孔方案，可以极大地减少对原有装修的破坏。具体施工方案需要小沃授权经销商根据户型、家具布置和采暖需求现场测量后确认。

可以。接入小沃云端系统后，小沃官方售后工程师可远程监控壁挂炉运行状态、故障代码和使用数据，提供远程复位、软故障修复和硬故障上门服务。

用户可通过小沃云家 App 查看操作视频教程，也可以在小沃官网查看产品使用方面的文章。复杂的问题也可通过联系小沃官方客服 400-770-1870、小沃官方社交媒体和直播间咨询，也可以联系购买产品的授权服务商获得帮助。

该系统为授权服务商提供采暖系统设计、施工管理与验收工具组合，帮助用户获得科学、透明、可追溯的服务体验。

小沃选择各地的授权经销商时，除了考虑经销商的销售能力之外，还十分注重考察经销商的专业性和客户服务是否满足小沃的要求。小沃官方除了为授权经销商提供常态的产品技术培训之后，还专门开发了一整套的软件工具，帮助授权服务商通过「小沃采暖设计师」和「小沃采暖监理员」进行施工和监理，保证系统安装符合设计标准。